Política de envío

Envíos internacionales

En KKONGLASH, nos comprometemos a entregar nuestras pestañas postizas de primera calidad a los amantes de la belleza de todo el mundo. Ofrecemos opciones de envío internacional fiables para garantizar que recibas tus pestañas en perfectas condiciones, sin importar dónde te encuentres.

Métodos de envío

Envío internacional estándar

  • Plazo de entrega: 7-14 días laborables
  • Seguimiento: disponible para todos los pedidos
  • Coste: 8,99 € para pedidos inferiores a 50
  • GRATIS para pedidos superiores a 50

Envío internacional urgente

  • Plazo de entrega: 3-5 días laborables
  • Seguimiento: Se proporciona con confirmación de firma
  • Coste: 15,99 € para todos los pedidos

Envío internacional prioritario

  • Plazo de entrega: 1-2 días laborables
  • Seguimiento: Se proporciona con confirmación de firma
  • Coste: 24,99 € para todos los pedidos

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días laborables tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados después de las 14:00 (GMT) se procesarán el siguiente día laborable. Durante los periodos promocionales o festivos, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente superiores.

Seguimiento de tu pedido

Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento y la información del transportista. Puedes realizar el seguimiento de tu paquete en cualquier momento:

  1. Iniciando sesión en tu cuenta y consultando tu historial de pedidos
  2. Haciendo clic en el enlace de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación del envío
  3. Poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido

Aduanas y derechos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas aduaneras, derechos de importación o impuestos impuestos por el país de destino. Estos gastos corren a cargo del destinatario y no están incluidos en nuestros gastos de envío. Consulte la normativa aduanera local antes de realizar su pedido.

Restricciones de envío

Aunque realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo, hay algunas regiones a las que actualmente no podemos realizar entregas debido a restricciones o normativas de envío. Entre ellas se incluyen:

  • Países sujetos a sanciones internacionales
  • Regiones con conflictos en curso
  • Zonas con limitaciones de entrega graves

Si no está seguro de si realizamos envíos a su ubicación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar su pedido.

Exactitud de la dirección

Asegúrese de que su dirección de envío es completa y correcta al finalizar la compra. No nos hacemos responsables de los retrasos o la falta de entrega debido a información incorrecta en la dirección. Si necesita actualizar su dirección de envío después de realizar un pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente, ya que es posible que no podamos modificar los pedidos una vez que hayan sido procesados.

COVID-19 y otras interrupciones

Los servicios de envío internacional pueden sufrir retrasos ocasionales debido a factores que escapan a nuestro control, entre los que se incluyen, entre otros, pandemias, condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales o acontecimientos políticos. Aunque hacemos todo lo posible para garantizar la entrega puntual, tenga en cuenta que estas circunstancias pueden afectar a los plazos de entrega estimados.

Envíos de varios paquetes

En el caso de pedidos grandes, es posible que los artículos se envíen en varios paquetes para garantizar una entrega segura. Si esto ocurre, recibirá la información de seguimiento de cada paquete.

Paquetes no entregables

Si un paquete nos es devuelto por no poder entregarse debido a una dirección incorrecta, a la negativa a recibirlo o a no recogerlo en la oficina local de correos, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Nos pondremos en contacto con usted para informarle de las opciones de reenvío una vez que recibamos el paquete devuelto.

Seguro de envío

Todos los pedidos incluyen un seguro de envío básico que cubre la pérdida o los daños durante el transporte. Para pedidos de alto valor, se puede aplicar automáticamente una cobertura de seguro adicional.

Envíos respetuosos con el medio ambiente

En Flutterful Beauty, nos comprometemos a reducir nuestro impacto medioambiental. Utilizamos:

  • Materiales de embalaje reciclados y reciclables
  • Cacahuetes de embalaje biodegradables cuando es necesario
  • Envíos consolidados para reducir las emisiones de carbono
  • Asociaciones con transportistas que compensan las emisiones de carbono

FAQ sobre envíos internacionales

P: ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? R: Los plazos de entrega varían en función de su ubicación y del método de envío seleccionado. El envío estándar suele tardar entre 7 y 14 días laborables, el envío urgente entre 3 y 5 días laborables y el envío prioritario entre 1 y 2 días laborables tras la tramitación del pedido.
P: ¿Realizan envíos a apartados de correos? R: Sí, podemos realizar envíos a apartados de correos con el envío estándar. Los envíos urgentes y prioritarios requieren una dirección física para la entrega.
P: ¿Qué ocurre si mi paquete se pierde o se daña? R: Todos los envíos incluyen seguro. Si su paquete se pierde o se daña durante el transporte, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega prevista con su número de pedido y fotos de los daños.
P: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido? R: Los cambios de dirección deben solicitarse en un plazo de 12 horas tras realizar el pedido. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente si necesitas actualizar tu información de envío.
P: ¿Recibiré información actualizada sobre mi envío? R: Sí, recibirás notificaciones por correo electrónico cuando tu pedido se procese, se envíe y se entregue. También puedes realizar el seguimiento de tu paquete utilizando el número de seguimiento proporcionado.
P: ¿Cómo se calculan los gastos de envío? R: Los gastos de envío se calculan en función de su ubicación, el método de envío seleccionado y el peso de su paquete. Ofrecemos envío estándar gratuito para pedidos internacionales superiores a 50 €.
P: ¿Qué debo hacer si mi seguimiento no se ha actualizado durante varios días? R: Los envíos internacionales pueden sufrir ocasionalmente retrasos en el seguimiento, especialmente cuando se transfieren entre transportistas o pasan por la aduana. Si su seguimiento no se ha actualizado durante más de 5 días hábiles, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Contáctenos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos o necesitas ayuda con un pedido específico, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Esta política de envíos se actualizó por última vez el 18 de abril de 2025 y está sujeta a cambios. Vuelve a consultarla para obtener la información más actualizada.