Politique d’expédition

Expédition internationale

Chez KKONGLASH, nous nous engageons à livrer nos faux cils haut de gamme aux amateurs de beauté du monde entier. Nous proposons des options d'expédition internationale fiables afin que vous receviez vos cils en parfait état, où que vous soyez.

Méthodes d'expédition

Expédition internationale standard

  • Délai de livraison : 7 à 14 jours ouvrables
  • Suivi : fourni pour toutes les commandes
  • Coût : 8,99 € pour les commandes inférieures à 50
  • GRATUIT pour les commandes supérieures à 50

Expédition internationale express

  • Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrables
  • Suivi : fourni avec confirmation de signature
  • Coût : 15,99 € pour toutes les commandes

Expédition internationale prioritaire

  • Délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrables
  • Suivi : fourni avec confirmation de signature
  • Coût : 24,99 € pour toutes les commandes

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées après 14 h (GMT) seront traitées le jour ouvrable suivant. Pendant les périodes promotionnelles ou les jours fériés, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et les informations relatives au transporteur. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment en :

  1. Vous connectant à votre compte et en consultant l'historique de vos commandes
  2. Cliquant sur le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition
  3. Contactant notre service clientèle avec votre numéro de commande

Douanes et droits d'importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, des droits d'importation ou des taxes imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos frais d'expédition. Veuillez vérifier les réglementations douanières locales avant de passer votre commande.

Restrictions d'expédition

Bien que nous expédions vers la plupart des pays du monde, il existe quelques régions où nous ne pouvons actuellement pas livrer en raison de restrictions ou de réglementations d'expédition. Il s'agit notamment des pays suivants :

  • Pays soumis à des sanctions internationales
  • Régions en conflit
  • Zones soumises à des restrictions de livraison sévères

Si vous n'êtes pas sûr que nous expédions vers votre région, veuillez contacter notre service clientèle avant de passer votre commande.

Exactitude de l'adresse

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte lors du paiement. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou de la non-livraison dus à des informations d'adresse incorrectes. Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter immédiatement, car nous ne serons peut-être pas en mesure de modifier les commandes une fois qu'elles ont été traitées.

COVID-19 et autres perturbations

Les services d'expédition internationaux peuvent parfois subir des retards dus à des facteurs indépendants de notre volonté, notamment des pandémies, des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles ou des événements politiques. Bien que nous mettions tout en œuvre pour assurer une livraison dans les délais, veuillez noter que de telles circonstances peuvent affecter les délais de livraison estimés.

Expéditions de plusieurs colis

Pour les commandes importantes, les articles peuvent parfois être expédiés en plusieurs colis afin de garantir une livraison en toute sécurité. Dans ce cas, vous recevrez des informations de suivi pour chaque colis.

Colis non livrables

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'un défaut de retrait auprès d'un transporteur local, vous serez responsable des frais de retour. Nous vous contacterons au sujet des options de réexpédition dès réception du colis retourné.

Assurance expédition

Toutes les commandes comprennent une assurance expédition de base qui couvre les pertes ou les dommages pendant le transport. Pour les commandes de grande valeur, une couverture d'assurance supplémentaire peut être automatiquement appliquée.

Expédition respectueuse de l'environnement

Chez Flutterful Beauty, nous nous engageons à réduire notre impact sur l'environnement. Nous utilisons :

  • Des matériaux d'emballage recyclés et recyclables
  • Des chips d'emballage biodégradables lorsque nécessaire
  • Des expéditions groupées afin de réduire les émissions de carbone
  • Des partenariats avec des transporteurs qui compensent leurs émissions de carbone

FAQ sur les expéditions internationales

Q : Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ? R : Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné. L'expédition standard prend généralement 7 à 14 jours ouvrables, l'expédition express prend 3 à 5 jours ouvrables et l'expédition prioritaire prend 1 à 2 jours ouvrables après le traitement.
Q : Livrez-vous aux boîtes postales ? R : Oui, nous pouvons livrer aux boîtes postales pour les expéditions standard. Les expéditions express et prioritaires nécessitent une adresse physique pour la livraison.
Q : Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ? R : Toutes les expéditions sont assurées. Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos des dommages.
Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ? R : Les changements d'adresse doivent être demandés dans les 12 heures suivant la passation de votre commande. Veuillez contacter immédiatement notre service client si vous devez mettre à jour vos informations de livraison.
Q : Vais-je recevoir des informations sur l'état de ma commande ? R : Oui, vous recevrez des notifications par e-mail lorsque votre commande sera traitée, expédiée et livrée. Vous pouvez également suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi fourni.
Q : Comment les frais d'expédition sont-ils calculés ? R : Les frais d'expédition sont calculés en fonction de votre emplacement, du mode d'expédition sélectionné et du poids de votre colis. Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes internationales de plus de 50 €.
Q : Que dois-je faire si mon suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ? R : Les expéditions internationales peuvent parfois subir des retards de suivi, en particulier lors du transfert entre transporteurs ou lors du passage en douane. Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre service clientèle.

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition ou si vous avez besoin d'aide pour une commande spécifique, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle :

Cette politique d'expédition a été mise à jour le 18 avril 2025 et est susceptible d'être modifiée. Veuillez la consulter régulièrement pour obtenir les informations les plus récentes.